售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

發(fā)布時(shí)間：

2022-12-02 14:18

來源：

玉皇報(bào)

　　　　　　　玉皇新能源銷售部蔣文彬
　　　　
　　產(chǎn)品的售后服務(wù)越來越重要，不僅是保持客戶忠誠度的有效舉措，也是企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)的良方，新能源一直把售后服務(wù)作為重項(xiàng)工作來常抓不懈，提高客戶滿意度。
　　近期奧新項(xiàng)目牽引車在威海運(yùn)行過程中出現(xiàn)溫差故障報(bào)警，車輛絕緣故障，預(yù)充失敗，不能充電等故障，為了不影響客戶的正常使用，公司安排售后進(jìn)行維修。單個(gè)電池箱重達(dá)三百多斤，運(yùn)行環(huán)境導(dǎo)致電池箱特別臟，電池系統(tǒng)的水冷裝置，每次拆卸都會(huì)有很多冷卻液漏出來，給拆裝帶來很大的不便。借助工具拆下電池箱后后發(fā)現(xiàn)電池總正線束兩頭的接線端子已經(jīng)燒黑，初步判斷為端子的過流能力不行造成的發(fā)熱，箱體內(nèi)部的總正總負(fù)是兩根5號(hào)線，需要各加裝一根4號(hào)線，更換線束后車輛可以正常運(yùn)行，溫差故障恢復(fù)。
　絕緣故障，首先拆箱后通過電壓表測(cè)量找到絕緣不通過的電池模組，把模組拆出來后發(fā)現(xiàn)固定冷卻板的螺絲松動(dòng)移到電池底部，底部絕緣片被磨破造成絕緣故障，把螺絲擰緊，電芯底部做好絕緣，裝上后絕緣故障消除。還有一些車輛不能正常充電，通過反復(fù)測(cè)量排查發(fā)現(xiàn)是車輛壓縮機(jī)的問題，已經(jīng)反饋給車輛廠家。解決所有問題后封箱裝車，雖然整個(gè)拆裝過程非常復(fù)雜，但我們會(huì)不放過任何一個(gè)細(xì)小的問題，司機(jī)師傅跟客戶的一句簡單的感謝促使我們把服務(wù)做到更好。

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